12 月进入冬季严寒期，且临近年底节日氛围渐浓，为切实保障小区业主生活舒适、安全、便捷，全方面提升物业服务的品质，结合小区真实的情况，特制定本月份工作规划。本计划围绕基础服务优化、安全保障强化、环境维护提升、社区文化建设及内部管理完善等核心板块展开，明确工作目标、具体措施、责任部门与完成时限，确保各项工作有序推进、落实到位。

　　1.业主沟通渠道拓宽：每周三下午开展 “物业面对面” 接待活动，安排专人在物业服务中心接待业主，现场解答咨询、收集意见建议，建立台账并及时反馈处理结果，确保业主诉求响应率 100%、处理完成率不低于 95%。

　　2.报事报修高效处理：优化报事报修流程，实行 “接诉即办、限时办结” 制度，一般维修项目 24 小时内完成，复杂维修项目 48 小时内给出解决方案并告知业主进度，每月对报修处理情况做统计分析，提升维修满意度。

　　3.费用催收有序推进：针对物业费、停车费等未结清费用，通过电话、短信、上门温馨提示等方式来进行催收，耐心向业主解释费用明细及用途，确保月底费用收缴率达到 90% 以上。

　　1.供暖系统全面保障：安排专业维修团队每周对小区供暖设备（锅炉、管道、暖气片等）进行一次全面巡检，重点排查管道漏水、设备故障等问题，建立巡检记录，察觉缺陷立即整改；设立 24 小时供暖应急热线，接到业主供暖投诉后，修东西的人 30 分钟内到达现场处理，确保小区供暖温度达标，业主供暖满意度不低于 90%。

　　2.公共设施日常养护：对小区电梯、门禁系统、监控设备、健身器材等公共设施进行定期维护保养，电梯每周巡检 2 次，门禁和监控系统每日巡查 1 次，健身器材每月检修 1 次，按时换损坏部件，保障设施设备正常运行，故障率控制在 5% 以内。

　　3.水电设施安全检查：对小区公共区域水电线路、配电箱、供水管道等进行安全排查，重点检查老化线路和管道，按时换存在安全风险隐患的部件，防止水电安全事故发生。

　　1.消防设施排查：每月对小区内消防栓、灭火器、消防通道等消防设施和区域做全面排查，确保消防设施完好有效，消防通道畅通无阻，对有一定的问题的消防设施及时维修或更换。

　　2.消防安全宣传：通过小区公告栏、业主微信群、电子屏等渠道，宣传消防安全知识，包括火灾预防、初期火灾扑救、逃生自救等内容；组织一次消防安全知识讲座，邀请专业消防人员授课，提升业主和员工的消防安全意识。

　　3.消防演练开展：月底组织一次消防应急演练，模拟火灾场景，检验物业员工的应急处置能力和业主的逃生自救能力，演练后及时总结经验，优化应急预案。

　　1.安保巡逻加强：调整安保巡逻方案，增加夜间巡逻频次，尤其是小区偏僻区域、停车场、单元门口等重点部位，实行 24 小时不间断巡逻，配备巡逻记录仪，确保巡逻工作规范有效，降低小区盗窃、破坏等治安事件发生率。

　　2.外来人员管控：严格执行外来人员、车辆登记制度，对进入小区的外来人员进行身份核实和登记，询问来访事由，对可疑人员进行着重关注和盘查；禁止无关车辆进入小区，确保小区治安秩序稳定。

　　3.监控系统维护：安排专人每日检查小区监控系统运作情况，确保监控画面清晰、存储正常，对损坏的监控设备及时维修或更换，充分的发挥监控系统的治安防范作用。

　　1.日常清洁强化：增加小区公共区域清洁频次，每日对楼道、电梯轿厢、大厅、走廊等区域进行清扫和消毒；对垃圾桶、垃圾中转站进行每日清理和消毒，防止垃圾堆积和异味产生，保持小区环境整洁卫生。

　　2.冬季除雪防滑：提前准备除雪设备（铁锹、扫帚、融雪剂等），组建除雪应急队伍，制定除雪应急预案。下雪后，及时组织人员对小区主干道、单元门口、台阶等区域进行除雪防滑作业，确保业主出行安全。

　　3.垃圾分类推进：在小区内设置垃圾分类宣传牌和指引标识，安排专人引导业主正确进行垃圾分类投放；定期对垃圾分类情况做检查，对未正确分类的业主进行温馨提示和指导，提高业主垃圾分类参与率和准确率。

　　1.冬季绿化防护：对小区内树木、灌木等绿化植物进行冬季养护，包括修剪枯枝、涂抹防冻剂、包裹防寒布等，防止植物冻伤冻死；及时清理绿化区域内的落叶、杂草，保持绿化环境整洁。

　　2.绿化设施维护：检查绿化灌溉系统，对损坏的管道、喷头等设备进行维修或更换；对绿化区域内的围栏、警示牌等设施进行全方位检查和维护，确保设施完好。

　　1.元旦装饰布置：临近元旦，在小区大门、大厅、广场等公共区域悬挂灯笼、彩灯、彩带等装饰物品，摆放节日绿植和摆件，营造浓厚的元旦节日氛围，让业主感受到节日的温馨与快乐。

　　2.节日祝福传递：通过业主微信群、短信等方式，向业主发送元旦节日祝福；在物业服务中心设置节日祝福留言板，邀请业主写下节日祝福和愿望，增进邻里之间的情感交流。

　　1.“暖冬邻里” 茶话会：中旬组织一次 “暖冬邻里” 茶话会，邀请业主代表参加，大家欢聚一堂，交流生活心得，提出对社区物业服务的意见和建议，增进物业与业主、业主与业主之间的沟通与了解。

　　2.冬季养生知识分享会：月底开展一次冬季养生知识分享会，邀请养生专家为业主讲解冬季养生常识、饮食调理、运动保健等内容，现场解答业主关于冬季养生的疑问，提升业主健康生活意识。

　　1.专业技能培训：组织员工开展专业技能培训，包括客服礼仪、设施设备维修、消防安全、治安防范等方面的内容，邀请行业专家或内部骨干进行授课，提升员工专业服务能力和业务水平。

　　2.服务意识培训：开展服务意识专题培训，强调 “以业主为中心” 的服务理念，通过案例分析、情景模拟等方式，提升员工的服务意识和沟通能力，提高业主服务体验。

　　完善员工绩效考核制度，将工作任务完成情况、业主满意度、安全责任落实等纳入考核指标，实行月度考核与年度考核相结合的方式，考核结果与员工薪酬、评优、晋升等挂钩，充分调度员工工作积极性和主动性。

　　针对冬季也许会出现的极端天气（暴雪、冰冻）、火灾、水电故障等突发事件，加强完善应急预案，明确应急处置流程、责任分工和保障措施，定期组织应急演练，提高物业团队应急处置能力，确保突发事件得到及时有效处理。

　　月底对本月各项工作完成情况做全面总结，分析工作中存在的问题和不足，制定改进措施；通过业主满意度调查、座谈会等方式，收集业主对本月物业服务的评价和意见建议，根据总结结果和业主反馈，优化下月工作规划，持续提升物业服务的品质。