本报讯 （记者陈潇）3月16日，在绿城服务集团有限公司（以下简称“绿城服务”）2025年度业主代表大会暨企业建立30周年庆典现场，绿城服务董事长杨掌法表明，十四年来，绿城服务规划扩展14倍，掩盖超248万户业主，正因“把监督权交给业主，把评分表递给家人”全国9万名“美好里”志愿者，仅上一年周查、月巡8.81万次，自动触发生成4.56万张工单，促进园区公区4.47万个问题整改销项，反哺服务提高。

　　据悉，自1995年建立以来，绿城服务历经服务体系的屡次迭代。从环绕“物的办理”，到“海豚方案”“颐乐学院”“社区门诊”“四点半书院”等IP规划孵化，逐渐丰厚为职业首发的“园区日子服务体系”这些“笨功夫”里藏着一个潜台词：真实的服务，在全生命周期里，全日子场景中，做一成一，常态连续。

　　在上述大会上，绿城服务助理总裁、客户服务中心总经理竺文英作《深度客户服务工作报告》。

　　竺文英表明，2024年，绿城服务坚持以客户声响为标尺，推动定见倾听、需求受理、服务闭环的一站式集成。董事长邮箱、管家企业微信、95059途径电话、满意度调研等十大途径全线面客，搜集业主定见主张23万条，刻录723万字的业主原声，并以原声牵引行动指南。针对“电梯相关、美化维护、非机动车、楼道清洁、废物办理”的最高频诉求，逐个给出从人员履职到工法晋级的整改许诺。

　　会上，绿城服务正式对外发布“深度服务体系”，锚定不同业态、不同房态、不同年纪的客户灵敏点，细化全场景管家服务、加码“一老一幼”服务关心、焕活空间/社群运营、焕新商企一体运营，实在推动从根底四保“规范化”走向日子服务“心规范”的全维深化。

　　互联网新闻信息服务许可证 增值电信业务经营许可证 京B2-20250455

　　证券日报网所载文章、数据仅供参考，运用前务请仔细阅读法令声明，危险自傲。