客户试用是新产品上市前的最后一次、也是最真实的一次“大考”。在IPD体系中，它被设计为一套结构化、可管理的严谨流程，而非随意的“试试看”。本操作指导书详细拆解从启动到评估的十大步骤，并明确各环节角色职责，旨在将客户试用转化为驱动产品成功的关键动力。

　　产品经理依照产品的开发计划进行客户试用的启动，组织编写《市场技术指导书》、《试点技术方案》、《试点开局指导书》，制定别的产品资料的编写计划。

　　试点启动的工作落实后，产品经理依照产品的开发计划。物料周期、寻找试点难易程度提交《客户试用申请表》给产品管理与技术上的支持部。

　　产品经理依照产品管理与技术上的支持部的意见适时组织评审，召集市场部、运维部、研发中心、产品管理与技术上的支持部进行评审，重点评审开局申请表所列项目是否落实，开局方案是否可行，以确定是不是可以开始寻找试点。如果评审通过，则在《开局申请评审会议纪要》中指定各部门下一阶段工作的责任人，并将《市场技术指导书》《试点技术方案》或《试点开局指导书》作为附件，签发给市场部／运维部。

　　《寻找试点任务书》下发后，产品经理负责跟踪市场部寻找试点进展情况，提供找局过程中的技术上的支持，监督落实产品的定价，组织产品资料（《技术手册》、《操作维护手册》等）的编写，解决评审会上的遗留问题。

　　寻找试点过程中会反馈一些局点情况，产品经理应协助研发中心确定哪个局点，并由市场部或运维部输出《寻找试点答复书》给产品经理，《寻找试点答复书》对每一个局都有一个（《寻找试点任务书》只有一份，对局点数和规模提出要求，参见模板和流程）。市场部或运维部落实局点后应与最终用户签定合同或协议，合同或协议的技术部分要经过研发中心的审核，至于试点产品销售给用户或是赠送或以优惠价格销售由市场部决定。

　　收到《寻找试点答复书》后，产品经理应协助研发中心经理召集有关部门组建试点工作组，并协助研发中心经理制定《试点计划书》。

　　开局评审条件具备后，产品经理召集有关部门评审，主要评审内容请参考《试点工作操作指导书》评审部分。评审输出《试点开局评审表》，《试点评审会议纪要》。评审通过之后，产品经理拟制《试点通知书》，提交给产品管理与技术上的支持部，会同《试点计划书》和《试点通知书》签发给运维部和相关部门。

　　产品经理要根据《试点计划》及时了解开局进展情况，督促研发中心经理落实《试点周报》的编写，并将《试点周报》提交产品管理与技术上的支持部。

　　现场开局会反馈一些问题，包括工程，技术，货物等方面，由试点工作组或研发中心经理协调解决，产品经理负责监督。

　　试点初验后，需试运行一段时间才能进行终验，产品经理应及时掌握网上问题的解决情况，并在试点运行观察一段时间后，督促试点工作组或研发中心经理组织编写《试点总结报告》 。

　　产品经过几次开试点验证，并完成试点总结报告之后，产品管理与技术上的支持部将及时组织该产品的试点评估。参加部门包括市场部、运维部、研发中心。输出《评估会议纪要》、《试点评估结论》，若试点评估结论认为试点已达到预期目的，则产品可进入市场发布阶段，否则继续开试点。

　　严格执行结构化的客户试用流程，能系统性地暴露问题、验证价值、积累信任，将上市风险降至最低。它不仅关乎单次产品的成败，更是企业构建以客户为中心的产品研究开发文化的具体实践。翰德恩咨询认为，将这套方法论与IPD体系深层次地融合，是确定保证产品从“做出来”到“卖得好”的核心保障，能明显提升产品的市场成功率与客户满意程度。返回搜狐，查看更加多